Хочу в OSINT

Решил начать качаться в сторону осинта. Нашел тематические каналы в телеграме и для начала взял почитать книгу Нежданова И.Ю. “Управление репутацией”.

Как понял это книженция про репутацию как неожиданно, про ее формирование и манипулирование. Думаю буду делать что-то вроде конспектов из этой книги и постить сюда.

Что такое репутация

Прикольный пример с принцем, философский такой. Суть, думаю понятна. Все зависит от углов и освещения

Принц Вильям показывает фак

Принц Вильям

Репутация - это оценочное суждение, а значит она существует у кого-то в голове. Ведь это чьё-то оценочное суждение, это чьё-то мнение.

Из чего состоит репутация

Если говорить о репутации в коммерческой сфере, то основная функция репутации - это максимизация прибыли. С этой точки зрения репутацию Объекта нужно оценивать не только и не столько саму по себе, а в сравнении с репутацией конкурентов, например.

Виды негатива

Существует 3 вида негатива:

  • Негатив без злого умысла

    Если вкратце - покупателю что-то не понравилось. Он написал об этом в твитере. Это самый простой вид негатива. Он легко нивелируется простым общением с клиентом.

  • умышленный негатив

    Следующая стадия - умышленный негатив. Эта следующая ступень. Если вовремя не пресечь предыдущий вид, он перерастает в желание отомстить компании. На этой стадии еще можно относительно безболезненно разрешить проблему распространения негативной информации. Да, одними извинениями тут уже не обойтись, клиент обижен, а по тому нужно потратить больше усилий на работу с ним.

  • Черный пиар

    Последний вид негатива - черный пиар. По своей сути это Деятельность направленная на ухудшение репутации компании. Как правило ведется конкурентами.

У каждого вида существуют временные рамки:

  • <= 3 Часов
  • 4 - 12 Часов
  • > 12 часов

Cоответственно Виды пиара

Исходя из рыночных реалий «генераторами» негатива вероятнее всего могут быть:

  • обиженные сотрудники;
  • недовольные клиенты;
  • нехорошие конкуренты;
  • журналисты, особенно специализирующиеся на «жареных» новостях;
  • тролли, создающие себе охват з счет срача.

А «способствовать» созданию негативного контента могут:

  • качество товара (услуги);
  • реакция на критику, особенно обоснованную;
  • специфика взаимоотношений в коллективе, особенно система расставания с сотрудниками;
  • участие в склоках, тяжбах, судах, скандалах и т.п..;
  • поведение и высказывания сотрудников компании от ТОПов до рядовых в том числе и в частной жизни;
  • поведение с клиентами в самом широком смысле;
  • специфическое поведение по отношению к конкурентам, в частности допускаемые высказывания и оценочные суждения;
  • специфическое поведение по отношению к госструктурам, в частности допускаемые высказывания и оценочные суждения.